Reklamační řád

Návrh reklamačního řádu. Před spuštěním prodeje jej prosím nechte zkontrolovat právníkem.

1. Rozsah

Reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu prodávajícího Zachraň srdce, IČO …, ….

2. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.
2. Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Je-li u produktu uvedena delší záruka (např. u AED přístrojů), platí delší lhůta. Pro kupující podnikatele platí záruka uvedená u produktu, případně podmínky výrobce.
3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, na spotřební materiál po uplynutí doby použitelnosti (elektrody, baterie), na vady způsobené nesprávným používáním, skladováním mimo podmínky stanovené výrobcem nebo neodborným zásahem.

3. Jak reklamovat

1. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@zachransrdce.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a kontaktní údaje; přiložte fotografie, je-li to možné.
2. Zboží zašlete na adresu prodávajícího, případně jej po dohodě vyzvedne náš technik.
3. U AED přístrojů prosím přiložte i protokol z autotestu nebo popis chybového hlášení, pokud jej přístroj zobrazil.

4. Vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace s datem a popisem vady.
2. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
3. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci; není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
4. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

5. Náhradní přístroj

Pokud je reklamovaný AED jediným přístrojem na daném místě, prodávající se po dobu opravy pokusí zapůjčit náhradní přístroj (dle dostupnosti).